MySonicWall から技術お問い合わせケースが作成できる条件

MySonicWall からお問い合わせいただける条件は以下です。

1. 問い合わせ対象の製品がアカウントに登録されている
2. Affiliation により問い合わせ権限が付与されている

条件を満たしていない場合、"The entered serial number is invalid or not accessible by you" が表示されます。

Affiliation 設定がまだお済でない場合、下記ユーザガイドに従い Affiliation 設定を進めてください。

設定には連携先アカウントの Organization ID (Customer ID)が必要です。

https://www.sonicwall.com/support/technical-documentation/docs/msw-org_account_feature_guide/Content/OrgAccount/adding-customers-resellers-to-org-acc.htm

User Group 設定が完了すると、ワークスペース | Products に共有製品が表示されます。

共有製品の場合、シリアルナンバー横にアイコンが表示されます。

共有テナントの場合、テナント名横にアイコンが表示されます。