Product Notifications

2020年12月29日より2021年1月3日までSonicWall 製品のStandard Support、Silver サポート、Dynamicサポート8x5 のお問合せ受付 及び オンサイトサービス登録受付業務はお休みとさせていただきます。オンサイト登録FAXの年内の最終受付は2020年12月28日 18時までとなります。18時以降受信したFAXは年明け2021年1月4日の取り扱いとなります。12月28日に受付を完了しました新規お申込みにつきましては、5営業日後の1月4日からオンサイトが有効となります。オンサイト登録FAXを受信後弊社より確認のご連絡をいたしますが、お申込み情報に不備がありかつ12月28日までに電話連絡が取れなかった場合、1月4日以降の取り扱いとなりますのでご注意ください。また、年内にサービス開始となるためには12月21日18時までにオンサイト登録FAXを送信いただきかつ電話での受領確認が行えることが条件となりますのでご注意ください。   尚、24x7サポートのお問合せ、既にお申し込みがお済みで24x7オンサイトサービスが有効なお客様の機器が故障時のお問合せにつきましては、通常通り24時間365日受付を行っております。 ...

SonicWallの製品セキュリティ問題対応チーム(The SonicWall Product Security Incident Response Team - PSIRT) は、第三者セキュリティ調査機関と協力し、SonicWallのハードウェアおよび仮想アプライアンスの次世代ファイアウォール製品において発見された以下に説明する脆弱性の試験、確認、修正を行いました。いくつかな条件下においてリモートアタッカーがSonicWall製品に対して、クラッシュを引き起こす可能性のあるDoS攻撃を実施することが可能となる脆弱性いくつかな条件下において、機器の管理者ユーザ名の列挙が可能となる、SSL-VPNポータルにおける既存のクロスサイトスクリプティング（XSS)脆弱性今日現在において、この解決された脆弱性を悪用されたあるいはなんらかの障害、問題があったとの顧客からの報告はありません。SonicWallの広範な調査の結果、Common Vulnerability Scoring System (CVSS)に基づきCommon Vulnerabilities ...

現在、下記のSonicWall 製品サポートの電話番号へのダイアルで、不定期に話中音になることが報告されております。サポート電話番号: 0120−914−644電話会社によると、新型コロナウィルスの影響により電話回線が混雑しており、電話がつながりづらい状況が発生しているためで急遽設備の増強を行っているとのことです。かからない場合は、３分待って再度おかけ直しいただくことによってかかる場合もございます。電話設備に負荷をかけますので、連続しての発信おやめください。尚、電話会社の設備増設完了までの臨時の対応として、以下の電話番号を用意いたしました。0120−914−644に何度電話してもつながらない場合は、こちらの番号をご利用ください。臨時の電話番号: 0120-301-897臨時の電話番号は状況が改善し次第、予告なく閉鎖する場合がございます。 ...

COVID-19 によるSonicWall製品サポートへの影響についてお知らせいたします。 2020年4月10日時点での各サービスに関する状況テクニカルサポート(営業日9:00〜18:00):通常通り業務を行なっております。ただし、現在コール数が通常時の２倍程度と大変増えております。また、一部時間帯においては電話がつながりづらい状況も発生しております。お電話のかけ直しの際には、連続しておかけ直しいただくのではなく３分から５分程度時間を置いておかけ直しいただきますようお願いいたします。また、WEBでもお問い合わせを受け付けておりますので併せてご利用いただけますようお願いいたします。尚、弊社ホームページでよくあるお問い合わせとその回答を用意しております。お問い合わせ前には、お手数ですがご確認いただけますようお願いいたします。ご利用方法: https://www.sonicwall.com/ja-jp/support/ ページにて、用語を検索する にお問い合わせ内容をご入力ください。夜間休日のお問い合わせ: 夜間休日は24x７サポートライセンスをお持ちのお客様にのみ提供しております。8x5サポートのお客様のご利用はご遠慮ください。通常通り業務を行なっております。ただし、こちらも電話が混み合っておりかかりづらい状況が発生しております。急ぎでない場合は、WEBでのお問い合わせをお願いいたします。ただし、この場合返答は翌営業日となりますことご理解いただけますようお願いいたします。機器故障時の代替機の発送：通常通りに業務を行なっております。営業日午後2時までに受けつけた場合、当日発送翌営業日着となります。営業日午後2時以降に受けつけた場合、翌営業日発送、翌々営業日着となります。オンサイトサービス:通常通りの業務となっております。サポートセンターの営業時間および問い合わせ方法：営業時間、問い合わせ方法とも変わっておりません。営業時間8x5サポート、Standard Support、オンサイトサービスの登録－土曜日、日曜日、休祝日、年末年始（12月28日〜1月3日）を除く9:00〜18:00まで。*尚、ゴールデンウィーク中もカレンダー通りに営業しております。24x7サポート、オンサイトサービスの機器故障時の交換作業－24時間365日問い合わせ方法電話: 0120−914−644メール:メールでのお問い合わせは承っておりません。WEB: https://www.sonicwall.com/ja-jp/support/contact-support/ ページよりお願いいたします。技術的なお問い合わせの場合は、テクニカルサービスのリクエスト のリクエストを送る をクリックします。MySonicWallにリダイレクトされますので、予めMySonicWallのアカウント およびサポートライセンスが有効な機器のシリアル番号をご用意ください。機器の登録やライセンスの有効かなどのお問い合わせの場合は、カスタマーサービスのリクエスト の 質問内容のトピックを選択してください より先に進んでください ...

2018年12月29日より2019年1月3日までSonicWall 製品のStandard Support 8x5サポート、Silver サポート、Dynamicサポート のお問合せ受付 及び オンサイトサービス登録受付業務はお休みとさせていただきます。オンサイト登録FAXの年内の最終受付は2017年12月28日 18時までとなります。18時以降受信したFAXは年明け2018年1月4日の取り扱いとなります。12月28日に受付を完了しました新規お申込みにつきましては、5営業日後の1月10日からオンサイトが有効となります。オンサイト登録FAXを受信後弊社より確認のご連絡をいたしますが、お申込み情報に不備がありかつ12月28日までに電話連絡が取れなかった場合、1月4日以降の取り扱いとなりますのでご注意ください。また、年内にサービス開始となるためには12月20日18時までにオンサイト登録FAXを送信いただきかつ電話での受領確認が行えることが条件となりますのでご注意ください。尚、24x7サポートのお問合せ、既にお申し込みがお済みで24x7オンサイトサービスが有効なお客様の機器が故障時のお問合せにつきましては、通常通り365日24時間受付を行っております。 ...

** この問題は、2月13日にリリースされた、80.0.3987.106にて発生しなくなっております。2020年2月、Chromeはソフトウェアバージョン80をリリースしました。このバージョンでは、CookieとJavaScriptの処理方法に変更が加えられました。この更新により、自己署名証明書を使用するSonicWallファイアウォールは管理できなくなります。信頼できる証明書（GoDaddy CAルートなど）を使用するファイアウォールは、このChromeアップデートの影響を受けません。SonicWALLのエンジニアリングチームはこの問題に取り組んでおり、Chromeを優先ブラウザとして使用しているお客様に解決策を提供するよう検討しています。現時点で確認されている回避策は、Microsoft IEやMozilla Firefoxなどの代替ブラウザーを使用することです。こちらの記事は、さらなる情報が提供用可能になったときに更新されます。Issue ID: 223041 ...

国民の祝日に関する法律により、2019年5月1日の即位の日に伴い2019年4月27日より2019年5月6日までサポートサービスに関する以下の業務はお休みとさせていただきます。 MySonicWallのアカウント作成、パスワードを忘れた場合の対応、ログイン後の操作方法、登録情報の変更等のお問い合わせ、機器の登録、ライセンスの有効化ライセンスの更新等に関するお問い合わせ。 8x5サポート（営業日の9時～18時)について、電話での問い合わせ、Webでのお問い合わせ。 8x5サポートの機器の故障に関するお問い合わせ、代替機の発送等。 オンサイトサービスの申し込み方法のお問い合わせ、申し込みFAXの受付業務、申し込みFAXの受領確認、サービスの有効化等。   尚、以下の業務については、この期間中でも通常通りお問い合わせを受け付けております。 24x7サポートの機器の故障に関するお問い合わせ。ただし、機器故障と判断した場合も代替機の発送は最短で2019年5月7日となります。 24x7サポートの機器について、お客様業務の継続に大きな影響を与える障害に関する電話でのお問い合わせ。 オンサイトサービス有効な機器が故障だと思われる場合のお問い合わせ。   ...

特定のSonicOSファームウェアバージョンではリモート管理で使用するプログラム上に脆弱性があります。現時点で、この脆弱性を悪用した攻撃等は発見されていません。 しかしながらSonicWallはSonicOSにパッチを適用することを強く推奨します。 現段階でパッチファームウェアへのアップグレードができない場合は、この脆弱性の影響を軽減するために、SonicWallアプライアンスへのリモート管理アクセス(HTTPS/HTTP/SSH)を信頼できる接続元からの接続に制限する、あるいは信頼できないインターネット上の接続元からのリモートアクセスを禁止する設定を実施したうえで、早期にファームウェアのアップグレードを計画してください。 Note: SonicWall では今後の詳細情報および更新情報をこの Security Advisory および SonicWall PSIRT Advisory SNWLID-2019-0009を通じてお知らせいたします。   RESOLUTION: ...

2019年11月29日 お客様 各位   2019年の年末年始サポート業務スケジュールのお知らせ 2019年12月28日より2020年1月5日までSonicWall 製品のStandard Support、Silver サポート、Dynamicサポート のお問合せ受付 及び オンサイトサービス登録受付業務はお休みとさせていただきます。   オンサイト登録FAXの年内の最終受付は2019年12月27日 18時までとなります。18時以降受信したFAXは年明け2020年1月6日の取り扱いとなります。 ...

概要 2017年10月16日に公表されましたWPA2プロトコルの脆弱性（KRACK）についてSonicWall製品への影響を説明します。 本脆弱性の詳細については、www.krackattacks.com を参照ください。 SonicWall製品への影響 SonicWall Capture Lab において本脆弱性について慎重に評価を行った結果、SonicPoint、SonicWaveの各無線LANアクセスポイント製品、および 無線LANを内蔵したNSA、TZ、 SOHO の製品全モデルにおいて本脆弱性の影響を受けないことが判明しました。 尚、本脆弱性をもつ無線LANクライアントを利用した中間者攻撃( Man-in-the-middle Attack)をブロックするソリューション を検討しており将来バージョンのSonicOS にて実装予定です。 ...