ライセンス情報がMySonicWallと同期しない- Trust をリセットする

このKBは SonicWallとMySonicWall間でライセンス同期に問題がある場合の解決方法です。ファームウェアのバージョンによりインターフェース、手順が異なります。

• SonicOS 7.X の手順
• SonicOS 6.5 の手順
• SonicOS 6.2 以下の手順

　SonicWallの設定/配置の変更後、SonicWallがライセンスサーバから正しくTrust（認識）されず、ライセンス情報が取得できない場合があります。これにより、MySonicWallに表示されるライセンス情報と、licenses/Security Services に表示されるライセンス情報に差異が発生します。

SonicOS 7.X の場合

• まずはじめに License Manager との疎通状況を確認します。確認は デバイス | 診断 より可能です。 "ネットワーク設定の確認" を選択してください。 一般的なネットワーク接続ですべての項目を選択します。 選択をテスト をクリックし、すべてから応答があることを確認します。

• デバイス | 設定 |ライセンス へ移動し、ページ下にある 同期 をクリックしライセンスを同期します。
• この同期で問題が解決しなかった場合は Diag ページへ移動します。診断ページはブラウザに表示される SonicWall 管理コンソールのURIを IPアドレス/sonicui/7/m/mgmt/settings/diag へ変更することでアクセス可能です。
  

  例: 192.168.168.168/sonicui/7/m/mgmt/settings/diag.

• "内部設定" をクリックします。
  

• 次のステップに進む前に、MySonicWallへ製品を再度登録できるよう、MySonicWallの username と password の用意をお願いします。
  
•  "ライセンスとセキュリティサービス情報のリセット" ボタンをクリックし、ページ上部にある "内部設定を閉じる" をクリックします。
  

1. 1. ブラウザのキャッシュとクッキーを消去します。
   2. ブラウザを一旦閉じ、新しく開きます。
   3. 管理インターフェースへログインしデバイス | 設定 |ライセンス へ移動します。
   4. MySonicWall の ユーザ名とパスワード を入力します。
   5.  表示されるライセンス状況を確認します。

• この作業を終えてもライセンスがまだ同期していない場合は、サポートセンターへ  Reset Trust の依頼をお願いいたします。
  

   NOTE: ライセンスおよびセキュリティーサービズのリセット後、製品の再起動が必要になる場合があります。

SonicOS 6.5 の場合

1. License Manager との疎通状況を確認します。調査 | システム診断 へ移動し、診断ツール のドロップダウンから "ネットワーク設定の確認" を選択します。すべてが応答しているか確認してください。

2. 管理 | ライセンス にある 同期 をクリックし、ライセンス同期を行います。

3. ライセンスが同期しない場合は Diag ページへ移動します。DiagページはブラウザへSonicWallの LAN IP と末尾に /diag.html を入力することでアクセスできます。

 EXAMPLE: 192.168.168.168/diag.html.

4. 次のステップに進む前に、MySonicWallの ユーザ名と パスワード を控えてください。

Diag Page 上にて

1. "ライセンスとセキュリティサービス情報のリセット" ボタンをクリックし、ページ上部にある "閉じる" をクリック。
2. ブラウザのキャッシュとクッキーを削除。
3. ブラウザを一旦閉じ、再度立ち上げる。
4. 管理画面へログインし、管理 | ライセンス ページへ移動し、”ここで MySonicWall のログイン情報を提供し、すべての変更を行います。
5. ”リンクをクリック。MySonicWall の ユーザ名とパスワード を入力。
6. 表示されるライセンス情報を確認。

5. もし、この段階でライセンス情報がまだ同期できない場合、サポートセンターへ連絡し、 Reset Trust を依頼して下さい。一旦、Trust がリセットされます。

 NOTE: セキュリティサービス情報とライセンス情報リセット後、SonicWallの再起動が必要な場合があります。

SonicOS 6.2 以下の場合

1. License Manager との疎通状況を確認します。システム | 診断 へ移動し、診断ツール のドロップダウンから ネットワーク設定の確認 を選択します。すべてが応答しているか確認してください。

2. システム | ライセンス にある 同期 をクリックし、ライセンス同期を試します。

3. ライセンスが同期しない場合は Diag ページへ移動します。DiagページはブラウザへSonicWallの LAN IP と末尾に /diag.html を入力することでアクセスできます。

 EXAMPLE:192.168.168.168/diag.html.

4. 次のステップに進む前に、MySonicWallへ製品を再度登録できるよう、MySonicWallの ユーザ名 と パスワード の用意をお願いします。

Diag Page 上にて

1. "ライセンスのセキュリティサービス情報のリセット" ボタンをクリックし、ページ上部にある "閉じる" をクリック。
2. ブラウザのキャッシュとクッキーを削除。
3. ブラウザを一旦閉じ、再度立ち上げる。
4. 管理画面へログインし、管理 | ライセンス ページへ移動し、”ここで MySonicWall のログイン情報を提供し、すべての変更を行います。”リンクをクリック。
5. MySonicWall の ユーザ名と パスワード を入力。
6. 表示されるライセンス情報を確認。

5. もし、この段階でライセンス情報がまだ同期できない場合、サポートセンターへ連絡し、 Reset Trust を依頼して下さい。一旦、Trust がリセットされます。

 NOTE: セキュリティサービス情報とライセンス情報リセット後、SonicWallの再起動が必要な場合があります。