SonicWall GMSおよびAnalyzerにおける、テクニカルサポートレポートの収集手順に関して

SonicWall GMSおよびAnalyzerにおける、テクニカルサポートレポートの収集手順に関して

この記事はSonicWall GMSおよびAnalyzerにおける、テクニカルサポートレポート(以下TSR)の収集手順に関して説明します。

TSRはSonicWall GMSおよびAnayzerの報告された問題を調査するために必要な情報となります。

このナレッジベースはGMSバージョン8.6をもとに記載しておりますが、SonicWall Analyzerおよびバージョン8.6未満のGMSにおいても実施可能です。

1. 管理IPへの後ろに/applianceをつけてブラウザからアクセスした後、ユーザ名およびパスワードを入力しGMSへログインします。※以下のスクリーンショットの画像を参照下さい。

172.27.76.99/appliance (このように記入すると、GMSは自動でアドレスを以下の画像の通りリダイレクトします。)

2. GMSのメインページへログイン後、左ペインのsystem > Diagnosticsをクリックします。
3. Diagnosticsのページからスクロールダウンし、以下画像のようにTSRのオプションのみを選択します

※その他のオプションは選択しないようにします。

4. TSRオプションが選択されたことを確認したら、画面右側の"Export Logs button"をクリックします。

注意：TSRを生成するのに数分かかることもあります。もしタイムアウトが起きる場合、GMSに再ログインして改めてTSR取得の操作を行ってください。取得したTSRの名前を問い合わせケース番号に変更し、ケースに直接添付ください。