エラーメッセージ「リモートコンピューターへの接続を確立できませんでした。」が表示された場合の対応について

NetExtender、Connect Tunnel、OnDemand TunnelなどのSSL-VPNクライアントソフトウェアを使用してアプライアンスにリモート接続する際、次のエラーメッセージが表示される場合があります。

「リモートコンピューターへの接続を確立できませんでした。この接続用にネットワーク設定の変更が必要である可能性があります。」

ユーザーはアプライアンス上のレルムを参照することはできますが、トンネルを確立することはできません。ngutilではユーザーに次のエラーが表示されます。

エラー 0x000002D0：リモートコンピュータへの接続を確立できませんでした。この接続用にネットワーク設定の変更が必要である可能性があります。詳しい説明については、[詳細]をクリックするか、ヘルプとサポート センターでこのエラー番号を検索してください。

トンネルクライアントはRASを使用して仮想アダプターを起動します。エラー 0x000002D0は、Microsoft RAS（Remote Access Services）のエラーです。0x000002D0というエラー番号は、RASエラー 720に対応します（2D0は16進数で720を示しています）。Microsoft社はこのエラー 720に関する詳細なサポート技術情報を公開しています。

この問題の最終的な原因は特定されていませんが、SonicWallサポートチームにより、WANミニポート（IPおよびPPTP）ネットワークデバイスが削除、破損、またはその他の原因で破損した場合に発生する可能性があるということが確認されています。具体例として、ノートパソコン（ThinkVantageソフトウェアを搭載したLenovo ThinkPad）がこの問題に遭遇した際、本ページに示されているWAN Miniport（IP）デバイスを再インストールすることで問題が解決したことを確認しています。別の例では、この問題を解決するためにWAN Miniport（IP）とWAN Miniport（PPTP）の両方のデバイスを削除することで解決しています。