03/26/2020 0 People found this article helpful 450,682 Views
Este artigo explica como criar um novo caso de suporte técnico ou de serviço ao cliente no portal MySonicWall.com.
DICA: antes de abrir um caso online, realize uma busca na nossa base de conhecimento (knowledge base) para uma possível solução para o seu problema ou para encontrar os requisitos e as informações necessárias/relevantes para abrir o seu caso. (NOTA: a maioria dos artigos em nossa base de conhecimento está em inglês. Sugerimos o uso do Google Translate para auxiliar na tradução, se necessário.)
Veja como criar um caso de suporte no MySonicWall.com:
Passo 1: entre na sua conta do MySonicWall.com usando seu e-mail/nome de usuário e senha.
Passo 2: no topo da página, clique no ícone retangular para abrir o menu.
para o passo 6. Se o número de série não estiver listado, selecione "ENTER SERIAL NUMBER BELOW" e prossiga para o próximo passo.
NOTA: Para abrir um novo caso de suporte para um dispositivo, o mesmo não precisa estar registrado em sua conta em MySonicWall.com. Se você está tentando abrir um caso para um dispositivo registrado em outra conta, basta inserir o número de série do dispositivo manualmente como descrito no Passo 5.
Passo 5: Digite o número de série do dispositivo ou software para o qual você precisa de suporte e clique em "Next".
DICA: Antes de enviar o caso, certifique-se de ter incluído todas as informações e arquivos necessários para processar sua solicitação. Se você não tem certeza, tente pesquisar nossa base de conhecimento. Isso contribuirá para uma resolução mais rápida do seu caso pela nossa equipe. (NOTA: a maioria dos artigos em nossa base de conhecimento está em inglês. Sugerimos o uso do Google Translate para auxiliar na tradução, se necessário.)
NOTA: Neste ponto, é uma boa idéia anotar o número de identificação do seu caso (case #). Você pode precisar dele no futuro ou se você ligar para o Suporte da SonicWall a respeito deste caso.