COVID-19 によるSonicWall製品サポートへの影響についてのお知らせ

COVID-19 によるSonicWall製品サポートへの影響についてお知らせいたします。 

2020年4月10日時点での各サービスに関する状況

1. テクニカルサポート(営業日9:00〜18:00):
   通常通り業務を行なっております。ただし、現在コール数が通常時の２倍程度と大変増えております。また、一部時間帯においては電話がつながりづらい状況も発生しております。
   お電話のかけ直しの際には、連続しておかけ直しいただくのではなく３分から５分程度時間を置いておかけ直しいただきますようお願いいたします。
   また、WEBでもお問い合わせを受け付けておりますので併せてご利用いただけますようお願いいたします。
   尚、弊社ホームページでよくあるお問い合わせとその回答を用意しております。お問い合わせ前には、お手数ですがご確認いただけますようお願いいたします。
   ご利用方法: https://www.sonicwall.com/ja-jp/support/ ページにて、用語を検索する にお問い合わせ内容をご入力ください。
   
   
2. 夜間休日のお問い合わせ: 夜間休日は24x７サポートライセンスをお持ちのお客様にのみ提供しております。8x5サポートのお客様のご利用はご遠慮ください。
   通常通り業務を行なっております。ただし、こちらも電話が混み合っておりかかりづらい状況が発生しております。急ぎでない場合は、WEBでのお問い合わせをお願いいたします。ただし、この場合返答は翌営業日となりますことご理解いただけますようお願いいたします。
   
   
3. 機器故障時の代替機の発送：
   通常通りに業務を行なっております。営業日午後2時までに受けつけた場合、当日発送翌営業日着となります。営業日午後2時以降に受けつけた場合、翌営業日発送、翌々営業日着となります。
   
   
4. オンサイトサービス:
   通常通りの業務となっております。

サポートセンターの営業時間および問い合わせ方法：

営業時間、問い合わせ方法とも変わっておりません。

• 営業時間
  8x5サポート、Standard Support、オンサイトサービスの登録－土曜日、日曜日、休祝日、年末年始（12月28日〜1月3日）を除く9:00〜18:00まで。*尚、ゴールデンウィーク中もカレンダー通りに営業しております。
  24x7サポート、オンサイトサービスの機器故障時の交換作業－24時間365日
  
  
• 問い合わせ方法
  電話: 0120−914−644
  メール:メールでのお問い合わせは承っておりません。
  WEB: https://www.sonicwall.com/ja-jp/support/contact-support/ ページよりお願いいたします。
  技術的なお問い合わせの場合は、テクニカルサービスのリクエスト のリクエストを送る をクリックします。MySonicWallにリダイレクトされますので、予めMySonicWallのアカウント およびサポートライセンスが有効な機器のシリアル番号をご用意ください。
  機器の登録やライセンスの有効かなどのお問い合わせの場合は、カスタマーサービスのリクエスト の 質問内容のトピックを選択してください より先に進んでください