Ottenere Logs da cavo console quando il Firewall e' bloccato o non e' possibile accedere alla GUI

03/26/2020 3 10122

DESCRIPTION:

Questa sezione spiega quali comandi utilizzare in situazioni in cui firewall si blocca o diventa inaccessibile tramite GUI. Il Supporto Tecnico SonicWall richiede di fornire I Log da console per l'analisi quando il dispositivo non risponde tramite GUI o attraverso le interfacce LAN / WAN. Quando il Firewall si blocca o non risponde ci sono alcuni file che se raccolti dalla console del firewall al momento del blocco, aiutano il Supporto Tecnico a  trovare la probabile / principale causa del problema segnalato.

RESOLUTION:

Fare Login sul firewall SonicWall tramite Putty o un altro programma emulatore di terminale.

In questo articolo verra’ utilizzato il client Putty per raccogliere informazioni chiave con connessione SSH.

Per salvare l'output della console in un file:

1. Accedere alla sessione, come mostrato di seguito:
2. Selezionare l'opzione "All session output"  sotto Session logging e selezionare un percorso dove salvare il file con estensione txt.
3. Selezionare il parametro   "Always append to the end of it” e assicurarsi che l’opzione  "Flush log file frequently"  sia deselezionata
   
   
   
4. Fare clic sulla sessione sul lato sinistro ed inserire  l'indirizzo IP del SonicWall sotto Host name e assicurarsi che la voce SSH sia selezionata sotto “Connection Type”.
5. Deve essere selezionato Il tipo di connessione seriale se il Firewall è collegato tramite cavo console.
6. Clicca su Open per connettersi al dispositivo tramite SSH o Console e attendere la richiesta di username, inserire il nome utente / password e attendere che venga visualizzata la riga di comando.

For 5.6.0.x firmwares and up to 5.8.1.x

show tracelog current
show tracelog last
show tracelog all
show tech-support 

Nota: Su una  connessione serial 115K , il comando show tech-support command  può rallentare il firewall, cosi’ se il firewall richiede tempo per stampare l’output del comando e' consigliato evitare l'esecuzione di questo comando, e contattare SonicWall team di supporto per ulteriore assistenza.

show cpu (ricercare il processo che risulta avere il piu’ alto livello di uso CPU)

stacktrace "process name"    without " "
for example use 
stacktrace zNSM
(Eseguire il commando mostrato sopra da 10 a 15 volte)

show mem-pools
show memory
show memzone
show fpa 
show log.

For 5.9.0.x firmware versions

show tech-support

diag show tracelog current
diag show tracelog last
diag show tracelog all

diag show cpu
diag show process "nome del processo"    senza " "

(Eseguire il commando mostrato sopra da 10 a 15 volte)

diag show mem-pools
diag show cp-stats
diag show memory
diag show memzone
diag show fpa
show log view 

For 6.1.1.X firmware versions  6.1.2.0 and 6.2.x.x

show tech-support
diag show tracelog current
diag show tracelog last
diag show tracelog all

diag show cpu
diag show process "process name"   without " "
(Eseguire il commando mostrato sopra da 10 a 15 volte)

diag show mem-pools
diag show cp-stats
diag show memory
diag show memzone
diag show fpa

diag show log

Allegare il file generato da console al caso aperto con il supporto tecnico.