Comment transférer l'enregistrement d'un SonicWall d'un compte à un autre?

03/26/2020 0 People found this article helpful 114,336 Views

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Description

Un transfert d'enregistrement est une requête pour déplacer un appareil SonicWall d'un compte d'utilisateur vers un autre compte d'utilisateur. SonicWall considère que le propriétaire d'un produit est la personne ou l'entité répertoriée dans MySonicWall.com auquel le numéro de série est actuellement enregistré.

Exemples de transfert d'inscription:

• Un revendeur contrôle l'enregistrement d'une unité mais il n'est plus en affaires ou il ne veut pas effectuer le transfert
• Une revente d'un appareil d'occasion
• Unités enregistrées par un consultant qui a installé les appareils à l'origine
• L'employé qui a géré le pare-feu n'est plus disponible
• Si vous ne parvenez pas à trouver le numéro de série sous le compte MySonicWall ou vous essayez d'enregistrer l'appareil mais vous obtenez le message ''Le numéro de série est déjà enregistré''.

Resolution

Si vous connaissez la personne qui a enregistré l'appareil sur son compte, veuillez la contacter directement en lui demandant de transférer le numéro de série vers votre compte. Si vous ne connaissez pas la personne qui a enregistré le produit sur son compte, le transfert peut être toujours effectué.

1. Rendez-vous sur www.mysonicwall.com et connectez-vous sur votre compte.

2. Entrez le numéro de série dans la case ''Enregistrement rapide'' et cliquez Suivant

3. Si vous recevez le message ''Ce numéro de série est déjà enregistré'' vous devez contacter le service clients pour obtenir l'assistance.

4. Veuillez fournir les informations suivantes:

1. Le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse email du nouveau propriétaire.

2. Pour la preuve de la possession, veuillez fournir l'un des éléments suivants comme indiqué par le type du produit:

1. Pour Email Security ( matériel ou logiciel) CDP, SRA, SSL-VPN et SonicPoints veuillez fournir une capture d'écran de l'interface de gestion avec une vue lisible du numéro de série.

2. Pour le produits UTM veuillez fournir un rapport d'assistance technique. Pour obtenir ce ficher procédez comme suit:

1. Connectez-vous sur votre appareil SonicWall.

2. Sous l'onglet 'Système' sélectionnez Diagnostics.

3. Sous Support technique décochez toutes les options ( les clés VPN, ARP Cache, liaisons DHCP et IKE info).

4. Sélectionnez Télécharger rapport-si vous avez bloqué le fenêtre pop-up, activez et sélectionnez OUI pour pouvoir continuer.

5. Enregistrez le fichier sur votre ordinateur.

6. Répondez directement à l'email envoyé par le membre du Service Clients en ajoutant le fichier.

7. Remarque: Si vous n'êtes pas en mesure de vous connecter au produit pour télécharger le document, nous accepterons une photo du bas de l'appareil avec une vue lisible du numéro de série.

3. En complément des exigences énumérées ci-dessus, veuillez fournir l'une des pièces suivantes comme preuve d'achat / propriété:

1. Une facture ou un récit indiquant votre achat de ce produit SonicWall.

2. Toute autre documentation écrite qui vérifie votre propriété de ce produit SonicWall

Après avoir reçu des documentations mentionnées, le processus de transfert d'enregistrement sera initié. Vous recevrez un email contenant le numéro du dossier. Le transfert de l'enregistrement prendra de 24 à 48 heures à compléter.

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