Cómo transferir el registro de un SONICWALL de una cuenta a otra

Description

Una transferencia de registro es una solicitud para mover un dispositivo SonicWall de la cuenta de un usuario a la de otro. Se considera como propietario del producto SonicWall a la persona o entidad mencionada en MySonicWall.com y bajo la que el número de serie de dicho producto esté actualmente registrado.

Ejemplos que requieren una transferencia de registro:

o Cuando un distribuidor tiene bajo su cuenta un producto y, o bien ya no se encuentra en el mismo negocio, o no está dispuesto a hacer la transferencia.
o Para equipos que han sido revendidos (como por ejemplo por eBay).
o Unidades registradas por la persona que inicialmente instaló el firewall.
o Cuando el empleado que administraba el firewall ya no está disponible.
o Si no puede encontrar el número de serie bajo su cuenta de MySonicWall o cuando al intentar registrar el dispositivo recibe el mensaje "El número de serie ya está registrado".

Resolution

Si conoce a la persona bajo la que se encuentra registrado el producto/ número de serie póngase en contacto con ella directamente para solicitar la transferencia del mismo a su propia cuenta. Si no conoce a esta persona o entidad, se puede solicitar una transferencia de registro:

1- Vaya a www.MySonicWall.com e inicie sesión.
2- Introduzca el número de serie en la casilla "Registro rápido" (Quick register) y haga clic en Siguiente.
3- Si recibe el mensaje "Este número de serie ya está registrado", debe ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para recibir ayuda.
4- Y por favor proporcione la siguiente información:
1. Nombre completo, dirección física, número de teléfono y dirección de correo electrónico del nuevo propietario registrado que recibe el número de serie / producto transferido.

2. Como prueba propiedad necesitaremos la siguiente documentación dependiendo del producto que quiera transferir:

1- Para productos de Email Security (hardware y software), CDP, SRA, SSL-VPN y SonicPoints envie una captura de pantalla de la interfaz de administración donde se pueda apreciar bien el número de serie.

2- Para los productos UTM, proporcione un informe de soporte técnico (Tech Support Report- TSR). Para obtener este archivo, siga los pasos siguientes:

1. Inicie sesión en su dispositivo SonicWall.
2. En la pestaña 'Sistema', seleccione Diagnósticos.
3. En el Informe de soporte técnico, asegúrese de que las casillas de todas las opciones (claves VPN, caché ARP, enlaces DHCP e información IKE) estén desmarcadas.
4. Seleccione Descargar informe: si tiene pop-ups bloqueados, active y seleccione Sí para continuar y poder guardar.
5. Guardelo en su ordenador.
6. Adjunte el documento a su solicitud de servicio de atención al cliente.

7. Nota: Si no puede iniciar sesión en el dispositivo para obtener la información anterior, aceptaremos una foto de la parte inferior del dispositivo donde se pueda apreciar claramente número de serie.

3. Además de los requisitos mencionados anteriormente, proporcione uno de los siguientes como prueba de compra / propiedad:

1. Una factura o recibo que muestre la compra de este producto SonicWall.

2. Cualquier otra documentación que verifique la propiedad del producto SonicWall en cuestión.

 

Después de recibir los documentos mencionados, se iniciará el proceso de transferencia del registro. En el espacio de una hora recibirá un correo electrónico con el número de solicitud de servicio (o número de caso) mostrando que está en proceso. Este proceso de transferencia de registro tardará entre 24 y 48 horas en completarse.

 

 

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