テクニカルサポートに必要なファイルのダウンロード方法について(TSR、設定ファイル、ログ、トレースログ)

11/24/2021 76 People found this article helpful 78,073 Views

Description

この記事では、TSR、設定ファイル、管理画面ログ、トレースログなどテクニカルサポートに必要なファイルをダウンロードする方法について説明します。

TIP: この記事では、Gen7デバイスでシステムログとコンソールログをダウンロードする方法についても説明します。

Cause

何らかの理由でファイアウォールが期待どおりに機能しない場合、この記事ではリクエストをより効率的に診断して解決するために必要なファイルを収集する方法について説明します。
すべてのログを提供することで、これまで不明または進行中の問題を特定するためのサポート全体のイメージを把握できます。
サポートのエクスペリエンスを合理化し、ケースの作成時に完全なログをアップロードして、電話で費やしたり、サポートとやり取りしたりする時間を節約します。

TIP: オンラインでWebケースを作成し、サポートセンターに連絡する前にこれらのファイルをサービスリクエストにアップロードすると、カスタマーサービスをバイパスしてサポートに直接ルーティングされ、電話での時間を大幅に短縮できます：
How to submit a support case online at mysonicwall.com

Resolution

SonicOS7での設定方法

このファームウェアは、ユーザーインターフェイスの大幅な変更と、SonicOS6.5以前のファームウェアとは異なる多くの新機能が含まれています。

ファイアウォール管理画面にログオンします。
テクニカルサポートレポート（TSR）のダウンロード手順
1. 上部のナビゲーションメニューで[デバイス]をクリックします。
2. [診断]項目[テクニカルサポートレポート]ページに移動します。
3. [構成]ですべてのトグルスイッチを有効にしてから、[テクニカルサポートレポートのダウンロード]ボタンをクリックします。
システムログのダウンロード手順
1. 上部のナビゲーションメニューで[デバイス]をクリックします。
2. [診断]項目[テクニカルサポートレポート]ページに移動します。
3. [システムログのダウンロード]ボタンをクリックします。
設定ファイルのダウンロード手順
1. 上部のナビゲーションメニューで[デバイス]をクリックします。
2. [設定]項目[ファームウェアと設定]ページ[ファームウェアとローカルバックアップ]タブに移動します。
  [構成のインポート/エクスポート]ボタンをクリックします。ドロップダウンから[構成のエクスポート]を選択します。
ファイアウォール稼働ログのダウンロード手順
1. 上部のナビゲーションメニューで[監視]をクリックします。
2. [ログ]項目[システムログ]ページに移動します。
  [表示]のドロップダウンリストから[すべての登録]を選択します。
3. [エクスポート]ボタンをクリックし、[CSV]または[テキスト]オプションを選択して、ログファイルをPCのローカルドライブにエクスポートします。
[内部設定]ページを用いたトレースログのダウンロード手順
1. Webブラウザーのアドレスバーで内部設定用URL[/settings/diag]を https://<management_ip>/sonicui/7/m/mgmt/settings/diag となるようにURL形式を書き換えてからEnterキーを押します。
2. [内部設定]ボタンをクリックします。
3. 「トレースログ」のドロップダウンで[すべて+現在]を選択し、[トレースログのダウンロード]ボタンをクリックします。
  続けて「最後」を選択し、[トレースログのダウンロード]ボタンをクリックします。
4. ブラウザの設定によっては、トレースログがWebブラウザに表示される場合があります。ブラウザ内でトレースログをすべて選択し、コピー、メモ帳に貼り付けます。保存する前に、必ずトレースログの内容全体をメモ帳に貼り付けてください。内容全体が正しく転送されると、<end of trace log>がメモ帳の最後の行に表示されます。
コンソールログのダウンロード手順
1. ステップ6の操作で内部設定画面にアクセスします。
2. [内部設定]ボタンをクリックします。
3. [コンソールログのダウンロード]ボタンをクリックします。

SonicOS6.5での設定方法

本項目は、SonicOS6.5ファームウェアを使用しているお客様向けの手順です。

ファイアウォール管理画面にログオンします。
テクニカルサポートレポート（TSR）のダウンロード手順
1. 上部のナビゲーションメニューで[調査]をクリックします。
2. [ツール]項目[システム診断]ページに移動します。
3. [テクニカルサポートレポート]に表示されているすべてのオプションボックスを選択し、[レポートのダウンロード]ボタンをクリックします。
設定ファイルのダウンロード手順
1. 上部のナビゲーションメニューで[管理]をクリックします。
2. [更新]項目[ファームウェアとバックアップ]ページに移動します。
  [設定のインポート/エクスポート]ボタンをクリックします。ドロップダウンから[設定のエクスポート]を選択します。
ファイアウォール稼働ログのダウンロード手順
1. 上部のナビゲーションメニューで[調査]をクリックします。
2. [ログ]項目[イベントログ]ページに移動します。
  [表示]のドロップダウンリストから[すべての登録]を選択します。
3. [ファイルへのエクスポート]ボタンをクリックし、[CSV]または[テキスト]オプションを選択して、ログファイルをPCのローカルドライブにエクスポートします。
[内部設定]ページを用いたトレースログのダウンロード手順

Webブラウザーのアドレスバーで、「main」を「diag」に書き換えてから、Enterキーを押します。
[内部設定]ボタンをクリックします。
「トレースログ」のドロップダウンで[すべて+現在]を選択し、[トレースログをダウンロードする]ボタンをクリックします。
続けて「最新」を選択し、[トレースログをダウンロードする]ボタンをクリックします。
ブラウザの設定によっては、トレースログがWebブラウザに表示される場合があります。ブラウザ内でトレースログをすべて選択し、コピー、メモ帳に貼り付けます。保存する前に、必ずトレースログの内容全体をメモ帳に貼り付けてください。内容全体が正しく転送されると、<end of trace log>がメモ帳の最後の行に表示されます。