テクニカルサービスのお問い合わせについて

07/29/2022 78 People found this article helpful 140,259 Views

Description

テクニカルサービスはお電話、もしくは MySonicWall より受け付けております。お問い合わせ前に以下の項目をご確認ください｡

お問い合わせ対象機器のシリアルナンバー（英数字12桁）、MySonicWall アカウントの Eメールアドレスをご用意ください｡　シリアルナンバーの確認方法は　こちらのページ　を参照ください。
テクニカルサービスに必要なサポートライセンスが有効であることをご確認ください。
トラブルの状況に応じた情報をあらかじめご用意いただいたうえでお問い合わせいただけると、迅速なサポートをご提供することが可能となります。ご連絡いただく前に　こちらのページ　を参照ください。
緊急性の高いお問い合わせに関しましては、お電話にてテクニカルサポートへご連絡ください｡

Resolution

1. お電話でのお問い合わせ

電話番号：0120-914-644
- 8x5 support (Standard Support) の受付時間：平日9:00 - 18:00、年末年始を除く
- 24x7 support の受付時間：24時間365日
お問い合わせ時に必要な情報
- お問い合わせ対象製品のシリアルナンバー（英数字12桁）
- 対象製品が登録されている MySonicWall アカウント Eメールアドレス

シリアルナンバーよりサポートライセンスの状況を確認させて頂きます。シリアルナンバーの確認方法は　こちらのページ　を参照ください。

2. MySonicWall からのお問い合わせ

CAUTION: MySonicWall からお問い合わせいただけるアカウント条件は以下です。

問い合わせ対象の製品が登録されている MySonicWall アカウント。
User Group により製品共有のされている MySonicWall アカウント。User Group設定に関してはこちらのページ　を参照いただけますようお願いいたします。

対象製品が問い合わせ時に利用している MysonicWall アカウントに登録されていない、あるいは User Group によって製品が共有されていない場合、以下のエラーメッセージが表示されます。（The entered serial number is invalid or not accessible by you）