テクニカルサービスのお問い合わせについて

06/02/2022 76 People found this article helpful 120,659 Views

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Description

テクニカルサービスはお電話、もしくは MySonicWall より受け付けております。お問い合わせ前に以下の項目をご確認ください｡

• お問い合わせ対象機器のシリアルナンバー（英数字12桁）をご用意ください｡　シリアルナンバーの確認方法は　こちらのページ　を参照ください。
• テクニカルサービスに必要なサポートライセンスが有効であることをご確認ください。
• トラブルの状況に応じた情報をあらかじめご用意いただいたうえでお問い合わせいただけると、迅速なサポートをご提供することが可能となります。ご連絡いただく前に　こちらのページ　を参照ください。
• 緊急性の高いお問い合わせに関しましては、お電話にてテクニカルサポートへご連絡ください｡

Resolution

1. お電話でのお問い合わせ

• 電話番号：0120-914-644
  
  • 8x5 support (Standard Support) の受付時間： 平日9:00 - 18:00、年末年始を除く
  • 24x7 support の受付時間：24時間365日
• お問い合わせ対象製品のシリアルナンバー（英数字12桁）を用意ください。シリアルナンバーよりサポートライセンスの状況を確認させて頂きます。シリアルナンバーの確認方法は　こちらのページ　を参照ください。

2. MySonicWall からのお問い合わせ

CAUTION: MySonicWall からお問い合わせいただけるアカウント条件は以下です。

1. 問い合わせ対象の製品が登録されている MySonicWall アカウント。
2. User Group により製品共有のされている MySonicWall アカウント。User Group設定に関しては こちらのページ　を参照いただけますようお願いいたします。

対象製品のサポートライセンスが失効している、あるいは User Group によって製品が共有されていない場合、以下のエラーメッセージが表示されます。（The entered serial number is invalid or not accessible by you）

1. MySonicWall https://www.mysonicwall.com へログイン　※ Internet Explore はサポート対象外です

2. 画面右上  submit a case をクリック

3. 赤枠（ Submit） をクリック。　

 EMAIL では技術サポートは受け付けることができません

4. Product にて該当機器の名称（ニックネーム）を選択し NEXT をクリック。

もしくは "Enter serial number in below text box" 選択後、Serial Number へシリアルナンバーを入力し NEXT をクリック。

 5. 必須項目の赤枠に必要事項を入力し、SUBMIT をクリック。

6. 下記画面の表示をもって申請は完了となります。赤枠内の番号が確認番号（ケース番号）です。DONE をクリックしページをクローズします。

TIP: 各リクエストの進捗は Support  から行えます。新しく作成した確認番号が表示されない場合は画面右側にある赤枠をクリックしてください。ページ情報が最新のものへ更新されます。

 

STATUS にある▶ ボタン をクリックしてください。ここからコメントの追加、添付ファイルの追加、ケースクローズが可能です。

 

エンジニアとお客様との会話履歴は赤枠 REQUEST HISTORY をクリックすると表示されます。さらに詳細を表示したい場合は Notes のクリックをお願いします。 

「メンテナンス失効」は以下条件で表示されます。

• 対象機器のStandard support もしくは 24x7 support が期限切れである
• Analyzer, Analytics など、サポートライセンスのない機器を選択している

Analyzer や Analytics に対するお問い合わせの場合は、それらと紐づいているサポートライセンスを持つ機器のシリアルナンバーを選択してください。

 また、MySonicWallに登録されているEメールアドレス宛にお問い合わせ受付をお知らせするメールが配信されます。

件名に記載される8桁の番号が確認番号（ケース番号）です。

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