Title
SonicWALL Virtual Assist
Description
Il supporto tecnico viene ormai fornito prevalentemente per telefono, e-mail, chat e mediante client di assistenza remota preinstallati. L'esperienza che ne deriva è però spesso frustrante, lenta e difficoltosa per il cliente. Poiché la soddisfazione del cliente rimane uno dei requisiti essenziali per i reparti IT, l'utilizzo di strumenti facili da utilizzare è fondamentale per migliorare la qualità del servizio di assistenza e i tempi di risoluzione, nonché per ridurre i costi.
SonicWALL® Virtual Assist è uno strumento di supporto remoto senza client, che consente ai tecnici di assumere il controllo del PC o del laptop del cliente per offrire assistenza tecnica in remoto. Con l'autorizzazione del cliente, il tecnico può ottenere accesso istantaneo al computer attraverso un browser Web e diagnosticare e risolvere un problema in remoto con la massima semplicità, senza bisogno di preinstallare un client "pesante".
File Information
Italiano / A4 Size / 15-May-2008 / PDF / 0.22 MB
