ワランティサービス、Dynamic Support 8x5の場合、故障の受付は平日9:00〜18:00までカスタマーサポートセンターにて承っております。
E-Class Support 24x7のお客様については、プレミアムカスタマコールにて、24時間365日故障の受付を行っております。
SonicWALLの専任技術者がハードウェア故障と判断した場合、弊社より交換品をお客様指定の場所に発送いたします。交換品の発送は当日14時までに受け付けた分に関しては当日中に発送いたします。14時を過ぎた分は翌日扱いとさせていただきます。離島、山間部、沖縄を除き交換品は原則翌日着として発送いたしますが、交通機関の乱れにより遅れる場合もありますので予めご了承ください。
ファームウェアの入れ替え、機器の設定はお客様にて行っていただく必要があります。弊社にて指定のバージョンへのファームウェアの入れ替え、設定のインポート、その他の特別な対応は一切お受けいたしません。
また、製品に異常な電気的ストレスを加えた場合、事故や誤用により製品を破損した場合、SonicWALLに正式の許可を受けずに製品に変更を加えた場合、サービスは適用範囲外となります。
