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SonicWALLカスタマーサポートセンターをご利用ありがとうございます。
今回Emailでのサポート受付を開始いたしますのでお知らせいたします。
Emailでのお問合せ受付は、弊社MySonicWALLポータルに登録されたユーザ様、およびそのユーザ様の機器に関してのみ受け付けさせていただきます。
また、お問い合わせいただく機器については有効なDynamic SupportもしくはE-Class Supportライセンスが必要となります。
上記条件以外のお客様に関しましては、引き続き電話でのお問い合わせをお願いいたします。
また、緊急性の高いお問い合わせに関しましては、電話でのお問い合わせを優先的にご利用いただけますようお願いいたします。
（ご注意）
お問い合わせ機器は有効なサポートライセンスが必要です。また、送信元EmailアドレスのMySonicWALLアカウントに登録されていなければなりません。この条件を満たしていない場合、お問い合わせの受付にはお応えかねますので十分ご注意ください。弊社パートナー様がお客様に代わってお問い合わせをいただく場合は、Emailでのお問い合わせ受付はできませんので、お電話でお問い合わせください。
メールでお問い合わせされる際には、以下のメールフォーマットを順守ください。
＜Emailフォーマット＞
- 送信元Emailアドレス：MySonicWALLポータルにアカウント登録されているEmailアドレスより送信してください。
- 送信先Emailアドレス：support@sonicwall.com
- 件名：「シリアル#XXXXXXXXXについて」等、お問い合わせ機器のシリアル番号を半角英数字で正確に記入してください。
ハイフンやスペースなどは入れないでください。その後半角スペースを空けお問い合わせ概要を簡潔に記述願います。
- 本文： お問い合わせの詳細を、以下のような内容をご参考の上ご記入ください。これらの情報があれば、その後の処理がスムーズに行えます。
| お客様会社名： |
（例）ＡＢＣ株式会社 |
| お客様部署名： |
（例）情報システム部 セキュリティ課 |
| お客様担当者名： |
（例）音速 壁太郎 |
| 電話番号： |
（例）03-1234-5678 |
| 機器モデル名： |
（例）NSA3500 |
| ファームウェアバージョン： |
（例）SonicOS5.6.0.9 |
| 導入時期： |
（例）2000年1月1日 |
| お問合せの詳細： |
（例）先週金曜日にネットワークの拡張に伴い、新しいネットワーク情報で機器の設定変更をしたところ、特定の端末（192.168.168.168）から、DMZのWEBサーバ（10.1.1.1）に通信ができなくなった。
お客様で実施した問題切り分け内容： （例）同一サブネットの他の端末からは問題が発生しない。 |
| 再現性の有無： |
（例）不明 |
| 再現手順： |
（例）不明だが、設定変更後問題が発生し始めた。 |
| 添付ファイル： |
添付ファイルは最大5MBまで。5MB以上のファイルについては絶対添付しないでください。
添付いただく際の画像は、サンプルとして以下の情報をご提供ください。 |
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1.設定ファイル：管理画面のシステム → 設定 → 設定のエクスポートより取得
2.TSR（Tech Support Report）：管理画面のシステム → 診断 → レポートのダウンロードより取得
3.Logファイル/Syslogファイル：Logの場合、管理画面のログ → 表示 → エクスポートより取得可能 |
＊その他注意事項：
上記条件を満たしていない場合、弊社からの自動応答Emailが届かない、または自動応答Emailが日本語以外の言語となる場合がございます。上記条件を厳守いただきますよう、ご協力のほどお願いいたします。
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