サポートメニュー

SonicWALL製品のサポートには、8x5サポートと 24x7サポートがあります。
8x5サポートには、故障時の代替機への交換、ファームウェアのアップグレード、SonicWALLカスタマーサポートセンターの利用が含まれます。
24ｘ7サポートには現地へエンジニアを派遣して復旧作業を行うオンサイト保守が含まれます。
・ SonicWALL 8x5サポートおよび24x7サポートは年間契約サービスです。
　 ・ 初年度の8x5サポートは機器に標準付属しています。次年度以降については8x5サポートをご購入いただければ、引続きサポートを受けることができます。
　 ・ 24x7サポートは、8x5サポートを併せて購入頂く必要があります。2年目以降は8ｘ5サポートと24ｘ7サポートの両方を購入ください。
　 ・ SonicWALL 製品のサポートを受けるためには、必ず製品購入後にユーザ登録サイト(www.mysonicwall.com) で登録を行ってください。　8x5サポートはサポートはユーザ登録日から開始されます。
　 ・ 万一、機器障害等が起きた際には次の3点（SSL-VPNをご利用の場合は4点）が必要となります。障害が起きた後は取得できない場合もございますので、必ず運用開始時、及び、設定変更時には、お客様ご自身にて取得・保存ください。
1.　設定ファイル
2.　設定ファイルエクスポート時の該当機器ファームウェアVersionの情報
3.　運用に必要な各種証明書　（インポート時に必要なパスワードを含みます）
4.　「個別ロゴ」gifファイル（ただし、SSL-VPNをご利用の場合のみとなります）
　 ・ ファームウェアのアップグレード、アップデート等の保守規定 はこちらから
　 ・ 価格等の詳細につきましてはSonicWALL販売代理店までお問い合わせ下さい。
■8 x 5 サポート
8x5 サポートには、以下の内容が含まれます。
・ ハードウェア保守（故障時の代替機への交換）
　 ・ ファームウェアのアップグレード
www.mysonicwall.comからダウンロード
　 ・ SonicWALLカスタマーサポートセンターの利用
電話番号 ： フリーダイアル
有料		 　0120-569-122
　03-5692-5691
平日 9：00−18：00 受付 （土日、祝祭日、年末年始を除く）
■ ハードウェア保守
　 故障と判断された場合は、代替機に機器交換し、故障機の回収を行います。
障害時はSonicWALLカスタマーサポートセンターへご連絡ください。
SonicWALLカスタマーサポートセンター
電話番号 ： フリーダイアル
有料		 　0120-569-122
　03-5692-5691
平日 9：00−18：00 受付 （土日、祝祭日、年末年始を除く）
    代替機との機器交換
・ 代替機先だしによる障害機の交換となります。代替機は基本的に翌日到着となります。
またお受けした時間（14時以降）によっては、翌々日着となる場合があります。
　 ・ 機器の交換に関しては、SonicWALLカスタマーサポートセンターの判断とさせて頂きます。
　 ・ 代替機は、故障した製品と同じまたは同等製品となります。未使用品でないことがありますので ご了承ください。
　 ・ 機器の設定はお客様にて行っていただく必要があります。設定情報のバックアップを使って設定ください。
→設定ファイルの保存方法はこちらから
    故障機の回収
・ SonicWALLが障害機器の回収を行います。お客様のご都合で機器の交換時に回収できない場合は、お客様の費用負担で30日以内に返送ください。
  ・ 一部、SonicWALL製品に含まれるハードディスクの取り扱いに関して
RMA（代替機器出荷）による機器交換後の部品の所有権は、すべて弊社に帰属するものとし、返却は致しません。
また、当社では製品に含まれるハードディスクの取扱いについて、下記のとおりに運用しております。
1. 仮に、ハードウェア装置がハードディスクに起因する故障ではない場合には、ハードディスクに存在するお客様データは全て上書きされ消去されます。
2. 仮に、ハードウェア装置がハードディスクに起因する故障の場合には、故障したハードディスクを取り出し、弊社またはその許可されたエージェントにより破壊し処分致します。
■ ファームウェアアップグレード
　 最新のファームウェアをダウンロードできます。
・ www.mysonicwall.comよりファームウェアをダウンロードいただけます。
■ SonicWALLカスタマーサポートセンターの利用
　 電話によるテクニカルサポートを受けることができます。お問い合わせ頂く際には、あらかじめ製品のシリアル番号をお手元にご用意ください。
　 SonicWALLカスタマーサポートセンター
電話番号 ： フリーダイアル
有料		 　0120-569-122
　03-5692-5691
平日 9：00−18：00 受付 （土日、祝祭日、年末年始を除く）
SonicWALLカスタマーサポートセンターでのサポート内容
・ 設定に関するお問い合わせ
　 ・ ユーザ登録に関するお問い合わせ
　 ・ ソフトウェアまたはファームウェアのダウンロードに関するお問い合わせ
　 ・ 障害時のお問い合わせ
※ ご注意
・ 初年度の8x5サポートは機器に標準付属しています。次年度以降は本サービスをご購入いただくことで、引続き上記のサポートサービスを受けることができます。
　 ・ オンサイト保守を希望の場合は別途下記 24ｘ7サポート をご利用ください。
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■24 x 7 オンサイトサポート
24x7サポートには、以下のオンサイト保守内容が含まれます。
オンサイト保守（24時間365日受付）
弊社にて故障と判断されてからエンジニアを現地に派遣し、復旧作業を行います。
　 万一、機器障害等が起きた際には次の3点（SSL-VPNをご利用の場合は4点）が必要となります。障害が起きた後は取得できない場合もございますので、必ず運用開始時、及び、設定変更時には、お客様ご自身にて取得・保存ください。
1.　設定ファイル
2.　設定ファイルエクスポート時の該当機器ファームウェアVersionの情報
3.　運用に必要な各種証明書　（インポート時に必要なパスワードを含みます）
4.　「個別ロゴ」gifファイル（ただし、SSL-VPNをご利用の場合のみとなります）
■ エンジニアが現地にて代替機との機器交換、復旧作業、故障機の回収を行ないます。
    代替機との機器交換
・ 機器の交換に関しましては、SonicWALLカスタマーサポートセンターの判断とさせて頂きます。
　 ・ 代替機は、故障した製品と同じまたは同等製品となります。未使用品でないことがありますのでご了承ください。
    復旧作業
・ エンジニアが設定ファイルのバックアップを使って復旧作業を行います。
　 ・ 設定のファームウェアは、障害申告時に指示を頂ければ指定のバージョンで設定を行いますが、指示がない場合は工場出荷時のバージョンになります。このとき、ご指示いただくファームウェアのバージョンが間違えていると、設定ファイルのバックアップのインポートができなくなる場合や、インポートできても通信に問題を及ぼす可能性がありますので、バックアップのエクスポート時のファームウェアは正確に控えておいてください。
    故障機の回収
・ お客様のご都合で機器の交換時に回収できない場合は、お客様の費用負担で30日以内に返送ください。
■ 対応エリアについて
4時間以内駆けつけ目標エリア： 札幌市内、仙台市内、新潟市内、金沢市内、東京23区内、名古屋市内、大阪市内、広島市内、高松市内、福岡市内
　 8時間以内駆けつけ目標エリア： 東京都八王子市、神奈川県横浜市、神奈川県川崎市、神奈川県厚木市、千葉県千葉市、埼玉県さいたま市、岐阜県岐阜市、愛知県豊田市、愛知県岡崎市、愛知県刈谷市、三重県四日市市、京都府京都市、兵庫県神戸市、福岡県北九州市
　 24時間以内駆けつけ目標エリア： 離島・山間部等の地域を除く上記4時間以内、8時間以内記載以外の地域。
※沖縄本島に関しては、48時間以内の対応になります。
　 その他： 沖縄本島に関しては、48時間以内の対応になります。
離島、山間部については別途ご相談のうえ決めさせていただきます。
※ ご注意
・ 24x7サポートは、8x5サポートを併せて購入頂く必要があります。2年目以降は8ｘ5サポートと24ｘ7サポートの両方を購入ください。尚、その際にお客様の管理上、両サービスの終了日を同じ日にすることが可能です。また、24x7サポートの終了日短縮のみの対応となりますので、ご了承ください。
　 ・ 24x7サポート専用お問い合わせ電話番号は、ご契約の後、SonicWALLカスタマーサポートセンターにて受付・登録後ご案内いたします。
　 ・ サービス開始日につきましては、SonicWALLカスタマサポートセンターにて受付担当者様と連絡が取れた日より運用開始まで５営業日かかりますのであらかじめご了承下さい。
　 ・ お客様がバックアップを保管されていなかった場合、代替機のお届けのみとなりますので、予めご了承ください。
　 ・ その他、詳細についてはこちらの「登録時のご注意」にてご確認ください。
　 　 駆けつけ4時間以内目標の対応エリアは今後拡充予定です。
最新の提供地域等についてはSonicWALL販売代理店へお問い合わせ下さい。
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