| Q.
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| Mysonicwall.comには日本語で登録できますか？ |
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| A.
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| はい。Languages(言語）でJapanese を選択すると日本語画面になります。 |
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| Q.
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| Mysonicwall.comにログインする為のユーザ名やパスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか？ |
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| A.
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| Mysonicwall.comのトップページより「ユーザ名を忘れてしまった場合」、「パスワードを忘れてしまった場合」にて検索可能です。
検索後も不明な場合は、下記の情報を用意しSonicWALLカスタマーサポートセンターにお問い合わせ下さい。
[会社名、住所、電話番号、担当者名、メールアドレス、登録してある機器のテクニカルサポートレポート(TSR)] |
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| Q.
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| Mysonicwall.comアカウントがロックされてログインできないのですがどうしたらいいですか？ |
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| A.
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| SonicWALLカスタマーサポートセンターにお電話下さい。ロックを解除致します。 |
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| Q.
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| 購読コード(subscription code)とは何ですか？ |
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| A.
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| 購読コードは、ユーザアカウント作成時に登録したメールアドレス宛に、又はメールアドレス変更時に変更したメールアドレス宛に送られるコードです。ユーザ確認のため、初回ログイン時に必要となります。初期登録時でメールアドレス打ち間違いで購読コードが届かなかった場合は、ユーザ名(アカウント)から作成し直してください。 |
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| Q.
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| 認証コード(authentication code)とは何ですか？ |
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| A.
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| 認証コードは、製品のシリアル番号が記載されているラベルに刻印されているコードです。製品をMysonicwall.comに登録する際に必要となります。 |
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| Q.
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| 登録コード(registration code)はどこに表示されますか？ |
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| A.
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| Mysonicwall.comに登録した製品のサービス管理(ServiceManagement)画面に表示されます。
注意：故障して機器を交換した場合は、新しいコードが再発行されます。 |
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| Q.
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| 「ライセンスサーバに接続できない」と表示されるのですが |
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| A.
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| SonicWALL本体からMysonicwall.comにログインしている場合であれば、 システム→診断→DNS名前ルックアップで、licensemanager.sonicwall.comをアドレス解決できるかどうか試して下さい。解決できなければ、SonicWALL本体のDNSに、上記URLを解決できるDNSサーバを設定して下さい。 |
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| Q.
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| ライセンスキーを紛失した場合再発行してもらえるのでしょうか？ |
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| A.
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| 申し訳ありませんが、再発行はできません。 |
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| Q.
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| 複数年契約をしたのですが、キーは一度に複数個入力できますか？ |
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| A.
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| はい、可能です。保守延長用のアクティベーションキーは切れた時点(期日)より更新がかかりますのでご注意下さい。ネットワークアンチウィルス、コンテンツフィルタサービス、ゲートウェイアンチウィルス/アンチスパイウェア/IPS用アクティベーションキーは登録した時点よりの更新となります。 |
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| Q.
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| 8x5サポートの項目がクリックできないのですが |
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| A.
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| 列中央の「Activate」又は「有効化」をクリックし、次に表示された画面でキーを入力するとクリックできるようになります。 |
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| Q.
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| 8x5サポートが切れた後、すぐにサポート更新しなかった場合でも後から再契約を行うことはできますか？ |
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| A.
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| はい、可能です。但しサポートが切れた日迄遡って再契約いただくことになります。なお、サポートが切れた状態で故障が発生した場合は、8x5サポートを再契約することはできません。 |
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| Q.
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| Mysonicwal.comアカウントのユーザ名を別のものに変更したい場合はどうしたらいいですか？ |
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| A.
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| ユーザ名を変更する必要がある場合は、新規にユーザ名を作成し、既存のユーザ名配下から製品登録を削除し、新しいユーザ名配下に再登録して下さい。 |
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| Q.
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| 別のMysonicwall.comユーザアカウントにSonicWALL製品登録を移したい場合はどうしたらいいですか？ |
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| A.
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| 既存のMysonicwall.comアカウント配下から該当製品登録を削除し、対象の別Mysonicwall.comアカウント配下に再登録して下さい。 |
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| Q.
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| ユーザ名とその登録情報をMysonicwall.comから削除したいのですが |
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| A.
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| SonicWALLカスタマーサポートセンターにお問い合わせ下さい。 |
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| Q.
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| パスワードを変更したい場合はどうしたらいいですか？ |
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| A.
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| Mysonicwallc.omアカウントにログイン後、画面左手にある[My Account(アカウント管理)]の[personal info(登録情報)]の中から変更可能です。 |
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| Q.
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| Mysonicwall.comアカウントにログインしても登録した筈の製品が出てこないのですが |
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| A.
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| お客様によっては複数のMysonicwall.comアカウントをお持ちの場合が有りますので、別のユーザ名で登録されていないかお確かめ下さい。ご不明な場合はSonicWALLカスタマーサポートセンターにお問い合わせ下さい。 |
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| Q.
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| SonicWALL製品の保守期限やサービス期限を確認したい場合はどうしたらいいですか？ |
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| A.
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| Mysonicwall.comアカウントにログイン後、対象の製品の[サービス管理]画面からご確認頂けます。 |
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| Q.
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| 新しいファームウェアファイルはどこからダウンロードできますか |
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| A.
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| Mysonicwall.comアカウントにログイン後、画面からダウンロード頂けます。 |
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| Q.
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| 以前のファームウェアファイルはどこからダウンロードできますか |
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| A.
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| Mysonicwall.comアカウントにログイン後、画面でSoftware Typeを選択していただいた後[Additional Software Versions]をクリックします。 |
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| Q.
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| 英語版ファームウェアに切り替えは可能ですか？ |
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| A.
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| UTM製品： 以下の製品は日本語ファームウェアのみインストール可能で、言語切り替えができません。
- PROシリーズ全製品
- TZ50, TZ150, TZ170
以下の製品は日本語ファームウェアで日本語／英語GUIの切り替えをサポートしています。
- NSAシリーズ全製品
- TZ180以降リリースされたTZ製品
※工場出荷時設定での言語切り替えになります。設定を引き継いだ言語切り替えはサポートしていません。詳しい内容は各OSのリリーノートをご参照ください。
また、以下の製品は英語ファームウェアをインストールすることが可能です。尚、英語ファームウェアをご利用いただく場合、カスタマーサポートセンターご利用時に一部制限が発生します。詳細はカスタマーサポートセンターにお問い合わせください。
- SonicOS 5.0 以上が動作するNSA、TZシリーズ全製品
SMB SSL-VPN全製品（SSL-VPN200, 2000, 4000, SRA4200, 1200）：
日本語ファームウェアで日本語GUIのみ可能です。
その他の製品：
英語ファームウェアのみの提供となります。 |
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| Q.
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| SonicWALL本体のLANポートのIPアドレスが分からなくなってしまった場合はどうしたらいいですか？ |
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| A.
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| ファームウェアの初期化動作を行った時のLANポートのIPアドレスは、弊社ナレッジベースサイトにてKBID#3947をご覧ください。
UTM製品の場合以下のURLよりダウンロード可能なセットアップツールを利用して本体のLANポートのIPアドレスを検索する事が可能です。
・Apple Macintosh SetupTool
・Windows SetupTool |
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| Q.
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| NSA240でStatefull High Availabilityのライセンスの有効化ができません。 |
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| A.
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| NSA240では、Statefull High Availabilityは、SonicOS EXPANDEDのBundleライセンスとなっております。SonicOSEXPANDED Licenseを有効化することによって、自動的にStatefull High Availabilityライセンスも有効となります。 |
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| Q.
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| SonicWALL UTMアプライアンスがシステムで使用するポートとプロトコルはなんですか？ |
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| A.
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| SonicWALL UTM アプライアンスでは以下のポートとプロトコルを各サービスで使用します。 |
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