プレミアムカスタマーコールの利用

E-Class Support 24x7、Application Support 24x7お客様専用の24時間365日のお問い合わせ窓口となります。ユーザ登録やソフトウェア、ファームウェアのダウンロード方法、設定に関するご質問などの一般的なお問い合わせや、機器の故障や不具合のご報告、動作に関する質問など製品に関するお問い合わせに対応いたします。
お問い合わせ頂く際には、製品のシリアル番号をご確認させていただきますので予めご用意ください。また、E-Class Support 24x7、Application Support 24x7のライセンスが有効か確認いたしますので、予めMySonicWALLにてライセンスを有効化した上でお問い合わせください。これらのライセンスが有効でない場合はお問い合わせをお受けできませんのでご注意ください。ライセンスの有効化の方法が不明の場合ははじめにお申し出ください。

  SonicWALLプレミアムカスタマーコール
（E-Class Support 24 x 7ユーザ専用）
電話番号 ： 0120-055-693
受付時間： 24時間365日		  
サービスの範囲
・ 本サービスで提供するすべての作業は、電話、Eメール等のリモートでのサービスとなります。いかなる場合においても、このサービスの規定範囲としてオンサイト(現地訪問)での作業は含まれません。
　 ・ 導入、構築、インストールサービス、あるいは、監視、保守、マネージドサービスといった名称で規定されるサービスの範囲は、すべてあるいは一部を問わず、本サービスの範囲外となります。
　 ・ サービスの提供において弊社技術者が必要と判断した場合、問題機器あるいは問題のあるネットワークへのリモートアクセスをお願いする場合がございます。
　 ・ 本サービスの対象は、有効なサポートライセンスを持つ弊社製品です。弊社にて切り分けを行い弊社技術者が弊社製品の問題であると判断した場合のみサービスが提供されます。弊社製品間あるいは弊社製品がその構成の一部をなすシステムのネットワーク、機器、あるいはアプリケーションに関して、その問題に対しいかなる場合においても弊社はサポートを提供しません。
　 ・ 夜間に関しては障害復旧を最優先とし、一般的なご質問や設定方法のお問い合わせについては、9:00〜18:00の間にお願いいたします。
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サポートバージョンのポリシーについて
弊社ファームウェア/ソフトウェアは、以下の例外を除き最新バージョンのみがサポート対象となります。サポート対象バージョンでない場合、バージョンアップをお願いすることがあります。サポート対象外のバージョンについてはサポートを提供しない場合があります。

・ 最新のバージョンにバージョンアップしたが、元のバージョンでは発生しない問題が発生しかつワークアラウンドがない場合、元のバージョンのサポートを継続いたします。
　 ・ リリースされたファームウェアが、特定のアプリケーションあるいは機能をサポートするためのリリースあるいは先行的にリリースされたEarly Releaseである場合、その安定バージョンがリリースされるまで、元のバージョンのサポートを継続します。Early Releaseに関しては個別にホームページ、リリースノートにて告知いたします。
　 ・ Aventail SSL-VPN製品シリーズにおいては個別のポリシーが適用されております。Aventail SSL-VPN製品シリーズファームウェアのEOS(End of Support)ポリシーについては、以下のURL(英語)をご参照ください。
http://www.sonicwall.com/japan/pdf/EX-SSLVPN_EOS_Schedule_101608.pdf

■責任および免責事項
・ 弊社のサポートはあくまで助言としてお客様に提供されるものであり、お問い合わせいただいた問題の解決、お客様の特定の目的に適うこと、及び不具合の修補を保証するものではありません。
　 ・ 弊社は、サポートの利用によりお客様に生じた逸失利益、データの消失、派生的又は間接的な損害についていかなる責任も負いません。
　 ・ 本規定の対象は弊社製品に含まれている製品機能のうち、弊社がサポートを行うものに限ります。
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