（2004年3月22日 東京発）
インターネット・セキュリティの総合ソリューションを提供するSonicWALL（SonicWALL Inc.
本社：米国カリフォルニア州サニーベール、社長兼CEO マット・マデイロス／日本オフィス：東京都港区、代表：後藤聖治 以下SonicWALL）は、本日より、日本におけるカスタマーサポートの体制・内容を拡充し、24時間365日対応のオンサイトサポート（以下、24x7オンサイトサポート）を開始いたします。
24x7オンサイトサポートは、2002年12月より提供している平日の日中（午前9時〜午後6時）の時間帯の電話対応によるカスタマーサポートサービス（以下、8x5サポート）に年間契約いただいているエンドユーザを対象に、アップグレード契約として提供するものです。これにより、8x5サポートでカバーされる製品に関する問い合わせや、障害・ネットワーク変更に関する問い合わせへの対応およびハードウェア保守に加えて、24時間365日の電話によるリアルタイムなサポートと、必要に応じて（ハードウェアの障害と判断された場合）現場へのエンジニアの派遣サービスが受けられるようになります。
オンサイトサポートの提供エリアは、当初は主要なビジネス圏である東京23区内、横浜市内、名古屋市内、大阪市内となりますが、日本におけるSonicWALLユーザの拡大に対応しつつ、順次拡大してゆく予定です。
今日、企業経営や業務遂行においてITは欠かせない要素となり、システム障害がビジネスに致命的なダメージをもたらす可能性は非常に高くなっています。しかしながら、企業ネットワークの複雑化や従業員によるアクセスの多様化などにより、システム障害の大きな原因となるセキュリティ案件が増大、深刻化しているのが現実です。
SonicWALLは、このような環境の中で日本のユーザ企業が抱える問題に対して、ハード面だけでなく、迅速かつ高度な技術力と知識というソフト面でも柔軟に対応し、より多くのお客様にSonicWALLのトータルなセキュリティ・ソリューションをご利用いただけるよう、今後もサービスの充実を進めてまいります。
24ｘ7オンサイトサポートの概要
サービス内容
SonicWALLインターネットセキュリティアプライアンス製品の保守契約である8ｘ5サポートサービス（初年度は製品価格に含まれる）のアップグレードサービスです。
（24ｘ7オンサイトサポートサービスのみの購入は不可。）
8ｘ5サポートサービスに加え、以下のサービスが受けられます：
- 24時間365日対応の電話によるサポート
- エンジニアによるオンサイトサポート
- ハードウェアの障害と判断された場合、その時点から4時間以内を目標にエンジニアを現地へ派遣
- 製品設定による障害で、お客様が有効な設定ファイルをお持ちの場合、エンジニアによる復旧作業。設定ファイルがない場合は交換作業のみ
オンサイトサービス提供地域 （2004年3月現在）
東京23区内 ／ 横浜市内 ／ 名古屋市内 ／ 大阪市内 （順次拡大予定）
サポート対象製品
- SonicWALL インターネットセキュリティアプライアンス製品
サービス開始日
2004年3月22日
価格
下記のSonicWALL代理店にお問い合わせください。
SonicWALL 販売代理店各社
| SonicWALL, Inc.について |
SonicWALL, Inc.について
SonicWALL, Inc.は、SMB(中小企業)やエンタープライズ、サービスプロバイダ、小売/POS、教育、医療、政府機関などの幅広いマーケットに統合型ネットワークセキュリティソリューションを提供するリーディングカンパニーです。
そのサービスの中心となる技術 には、ファイアウォール、VPN、無線LAN、IPS(侵入検知/防御)、リアルタイムゲートウェイアンチウィルス、デスクトップアンチウィルス、スパイウェア防御、スパムフィルタリング、コンテンツフィルタリング、そして各方面から高い評価を得ているセキュリティ管理ソリューションがあります。ソニックウォール社はカリフォルニア州サニーベールに本社を置き、NASDAQ市場（シンボル：SNWL）に上場しています。SonicWALLに関する詳しい情報は http://www.sonicwall.co.jp/をご覧ください。 |
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| 本件に関する報道関係の方のお問い合わせ先 |
ヒル アンド ノウルトン ジャパン株式会社 （日本におけるSonicWALL広報代理）
| 担当： |
嶋田、福沢 |
| TEL： |
03-5776-7080 |
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| 本件に関する読者のお問い合わせ先 |
SonicWALL Inc.
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| SonicWALLは、SonicWALL, Inc.の登録商標です。その他の会社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。 |
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