Anti-Spam Desktop

Foire aux questions

search
Plan du site »
Vous trouverez ci-dessous la liste des questions les plus fréquemment posées à propos de SonicWALL Anti-Spam Desktop. Vous pouvez également consulter les pages d'aide pour en savoir plus sur le produit. 

Installation et licensing NOTE: Select a question to view or hide the answer.

Comment se procurer le logiciel ?
X
Comment se procurer le logiciel ?

SonicWALL Email Security est disponible auprès de tout revendeur SonicWALL via les circuits de distribution SonicWALL habituels. Les revendeurs SonicWALL peuvent acheter le logiciel auprès de distributeurs et le revendre aux utilisateurs finaux. Le logiciel est disponible en packs de 5, 10 et 25 utilisateurs, avec des abonnements valables 1, 2 ou 3 ans qui doivent être renouvelés pour rester à jour. L'achat des renouvellements s'effectue également auprès des revendeurs SonicWALL. Le prix du logiciel est fixé par les revendeurs SonicWALL.

Où puis-je me procurer le logiciel ?
X
Où puis-je me procurer le logiciel ?

Une fois le logiciel acheté, le revendeur SonicWALL doit l'enregistrer à l'aide de son compte mysonicwall.com. Une fois le logiciel correctement enregistré, le revendeur SonicWALL peut le télécharger à partir du système mysonicwall.com.

Qu'est-ce qu'une clé de licence ?
X
Qu'est-ce qu'une clé de licence ?

Une clé de licence permet au logiciel SonicWALL Anti-Spam Desktop de fonctionner pendant la durée de l'abonnement que vous avez acheté. Une clé de licence se présente sous une forme similaire à celle-ci : aaaa-bbbb-cccc-dddd-eeee-ffff.

Où obtenir ma clé de licence ?
X
Où obtenir ma clé de licence ?

Lorsqu'un revendeur SonicWALL enregistre SonicWALL Anti-Spam Desktop dans son compte mysonicwall.com, la clé de licence correspondant à cet achat s'affiche. La clé de licence doit être copiée et collée dans le produit SonicWALL Anti-Spam Desktop pour l'activer. Il n'existe aucun mécanisme de licence dynamique pour la mise à jour automatique de SonicWALL Anti-Spam Desktop à partir de mysonicwall.com.

Pourquoi mon logiciel indique-t-il qu'il a expiré ?
X
Pourquoi mon logiciel indique-t-il qu'il a expiré ?

Deux raisons à cela sont possibles :

  1. La clé de licence a expiré et l'abonnement du logiciel doit être renouvelé. Lors de l'achat d'un renouvellement, une NOUVELLE clé de licence qui doit remplacer la clé existante vous est fournie.
  2. Vous n'avez pas entré une clé de licence valide. Même si vous avez acheté le logiciel et obtenu une clé de licence, celle-ci doit être entrée dans le produit à proprement parler.
Puis-je convertir une version d'essai valable 30 jours en version sous licence ?
X
Puis-je convertir une version d'essai valable 30 jours en version sous licence ?

Oui. Pour convertir une version d'essai valable 30 jours en version sous licence, il suffit d'entrer une clé de licence valide dans le produit.

Plates-formes et technologie NOTE: Select a question to view or hide the answer.

Quels sont les plates-formes et les clients de messagerie pris en charge ?
X
Quels sont les plates-formes et les clients de messagerie pris en charge ?

Les combinaisons plate-forme/client de messagerie suivantes sont actuellement prises en charge par SonicWALL Anti-Spam Desktop.

  • Windows Vista (32-bit): Outlook 2003 et 2007 (Le client de messagerie Winmail n'est pas pris en charge sous Vista pour l'instant.)
  • Windows XP: Outlook 2003 et 2007, Outlook Express 6.0
  • Windows 2000: Outlook 2002 et 2003, Outlook Express 6.0
Quand le client de messagerie Winmail sera-t-il pris en charge sous Vista ?
X
Quand le client de messagerie Winmail sera-t-il pris en charge sous Vista ?

La prise en charge du client de messagerie Winmail sous Vista est prévue au cours du premier semestre 2008.

L'installation requiert-elle des « droits d'administration » ?
X
L'installation requiert-elle des « droits d'administration » ?

Oui. Pour installer SonicWALL Anti-Spam Desktop, des « droits d'administration » sont requis.

Fonctionnement général NOTE: Select a question to view or hide the answer.

Comment savoir si SonicWALL Anti-Spam Desktop fonctionne ?
X
Comment savoir si SonicWALL Anti-Spam Desktop fonctionne ?

Pour savoir si SonicWALL Anti-Spam Desktop fonctionne, vous devez vérifier les trois éléments suivants :

  1. SonicWALL Anti-Spam Desktop se lance-t-il correctement lorsque vous ouvrez Outlook ou Outlook Express ?
    La barre d'outils de SonicWALL Anti-Spam Desktop avec ses boutons Indésirable et Autoriser doit être visible.
  2. Continuez-vous à recevoir du spam dans votre boîte de réception ?
    SonicWALL Anti-Spam Desktop doit immédiatement réduire considérablement la quantité de spams que vous recevez dans votre boîte de réception.
  3. Tous le courrier indésirable bloqué lors du filtrage effectué par SonicWALL Anti-Spam Desktop est envoyé vers l'un des trois dossiers suivants :
    le dossier Courrier indésirable de SonicWALL, le dossier Courrier soumis à vérification de SonicWALL ou le dossier Courrier de phishing de SonicWALL (au sein du dossier Courrier indésirable de SonicWALL). Vérifiez si ces dossiers contiennent du courrier indésirable.
Que se passe-t-il si j'utilise des règles Outlook ou Outlook Express ?
X
Que se passe-t-il si j'utilise des règles Outlook ou Outlook Express ?

La plupart du temps, SonicWALL Anti-Spam Desktop intervient avant le traitement de ces « règles ». Tel est le comportement attendu. Toutefois, dans certaines conditions (mémoire insuffisante, par exemple), les « règles » peuvent être traitées en premier. Tel est le cas lorsqu'Outlook (ou Outlook Express) se charge en premier et commence son traitement avant le chargement du plug-in SonicWALL Anti-Spam Desktop en raison d'un manque de ressources système.

SonicWALL Anti-Spam Desktop fonctionne-t-il avec d'autres produits anti-spam ?
X
SonicWALL Anti-Spam Desktop fonctionne-t-il avec d'autres produits anti-spam ?

SonicWALL Anti-Spam Desktop risque de ne pas fonctionner correctement s'il est installé sur un ordinateur sur lequel une autre solution anti-spam est déjà installée. Les deux produits vont se disputer les ressources du client de messagerie, ce qui risque de provoquer leur dysfonctionnement. SonicWALL recommande de désinstaller les autres produits anti-spam avant d'installer SonicWALL Anti-Spam Desktop.

J'utilise la protection Microsoft Junk Email. Ai-je besoin de SonicWALL Anti-Spam Desktop ?
X
J'utilise la protection Microsoft Junk Email. Ai-je besoin de SonicWALL Anti-Spam Desktop ?

La décision vous appartient. SonicWALL Anti-Spam Desktop possède des fonctionnalités telles que les paramètres de sévérité anti-spam, le blocage dans des langues étrangères, les mises à jour du réseau GRID de SonicWALL, le mode Challenge/Response, un moteur de filtrage «bayesian », un dossier Courrier frauduleux distinct et bien plus encore. Ces fonctionnalités ne figurent pas dans le produit de protection Microsoft Junk Email.

SonicWALL Anti-Spam Desktop peut-il être utilisé avec la protection Microsoft Junk Email ?
X
SonicWALL Anti-Spam Desktop peut-il être utilisé avec la protection Microsoft Junk Email ?

Oui, mais les résultats peuvent prêter à confusion. Par exemple, SonicWALL placera le spam qu'il détecte dans le dossier Courrier indésirable de SonicWALL, tandis que Microsoft placera le spam qu'il détecte dans le dossier Courrier indésirable, créant ainsi deux emplacements de stockage différents pour le même spam. De plus, les deux systèmes tenteront de gérer des listes Autorisé et Bloqué, qui ne sont pas partagées. Si vous envisagez d'utiliser SonicWALL Anti-Spam Desktop, nous vous recommandons de désactiver la protection Microsoft Junk Email.

Comment désinstaller SonicWALL Anti-Spam Desktop ?
X
Comment désinstaller SonicWALL Anti-Spam Desktop ?

Pour désinstaller SonicWALL Anti-Spam Desktop, deux méthodes sont possibles :

 Désinstallation à partir du menu Démarrer :  

  1. Fermez tous les programmes ouverts, y compris Outlook et Outlook Express.
  2. Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Tous les programmes (ou Programmes).
  3. Sélectionnez SonicWALL Anti-Spam Desktop. 
  4. Cliquez sur Désinstaller.
  5. Cliquez sur le bouton Suivant, puis cliquez sur le bouton Terminer. 

Désinstallation à partir du Panneau de configuration :  

  1. Fermez tous les programmes ouverts, y compris Outlook et Outlook Express.
  2. Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Panneau de configuration (ou sélectionnez Paramètres, puis Panneau de configuration).
  3. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
  4. Recherchez SonicWALL Anti-Spam Desktop dans la liste, cliquez dessus, puis cliquez sur le bouton Modifier/Supprimer pour lancer la désinstallation.
  5. Cliquez sur le bouton Suivant, puis cliquez sur le bouton Terminer.

Support technique NOTE: Select a question to view or hide an answer.

Quel type de support technique est disponible ?
X
Quel type de support technique est disponible ?

SonicWALL Anti-Spam Desktop est un produit simple qui a été installé et fonctionne sur plus d'un million d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables dans le monde. La plupart des problèmes peuvent être rapidement résolus en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Utilisez les pages d'aide de SonicWALL Anti-Spam Desktop. Ces pages sont accessibles à partir du lien Aide figurant dans le produit ou via les pages d'aide situées ici : http://www.sonicwall.com/us/7230.html
  2. Accédez à la page Web du support technique de SonicWALL Anti-Spam. Cette page Web est accessible dans l'onglet Support technique du site Web de SonicWALL (www.sonicwall.com). Des documents relatifs à SonicWALL Anti-Spam Desktop sont disponibles (Instructions d'utilisation, Notes techniques, Guides de l'administrateur et de l'utilisateur, etc.).
  3. 3. Contactez votre revendeur SonicWALL. Votre revendeur SonicWALL est le mieux placé pour répondre à vos questions concernant les licences, les renouvellements, les achats, etc. Il dispose également du « numéro de série virtuel » et des coordonnées nécessaires pour contacter le support technique de SonicWALL.
  4. 4. Demandez à votre revendeur d'utiliser le formulaire Web disponible dans la page Support technique pour envoyer un courrier électronique au support technique de SonicWALL, à l'adresse suivante ASDSupport@sonicwall.com.
Qu'est-ce qu'un numéro de série virtuel et où l'obtenir ?
X
Qu'est-ce qu'un numéro de série virtuel et où l'obtenir ?

Le numéro de série virtuel est créé lorsqu'un revendeur SonicWALL enregistre un achat de SonicWALL Anti-Spam Desktop dans son compte mysonicwall.com. Ce numéro de série virtuel est nécessaire pour contacter le support technique de SonicWALL ; il permet de s'assurer que seules les personnes qui ont acheté SonicWALL Anti-Spam Desktop peuvent bénéficier d'une assistance. 

Clients MailFrontier Desktop NOTE: Select a question to view or hide the answer.

SonicWALL Anti-Spam Desktop est-il équivalent à MailFrontier Desktop ?
X
SonicWALL Anti-Spam Desktop est-il équivalent à MailFrontier Desktop ?

SonicWALL Anti-Spam Desktop est une nouvelle version de MailFrontier Desktop qui a été commercialisée sous la marque SonicWALL. SonicWALL Anti-Spam Desktop remplace MailFrontier Desktop.

Vais-je obtenir une mise à niveau vers SonicWALL Anti-Spam Desktop ?
X
Vais-je obtenir une mise à niveau vers SonicWALL Anti-Spam Desktop ?

Si l'abonnement auquel vous avez souscrit pour MailFrontier Desktop est toujours en vigueur, vous obtiendrez automatiquement une mise à niveau vers SonicWALL Anti-Spam Desktop. Si votre abonnement a expiré, vous en êtes informé à chaque lancement de MailFrontier Desktop.

Comment renouveler MailFrontier Desktop ?
X
Comment renouveler MailFrontier Desktop ?

Si l'abonnement auquel vous avez souscrit pour MailFrontier Desktop a expiré, vous pouvez cliquer sur le bouton ACHETER MAINTENANT dans le produit et suivre les instructions pour renouveler votre abonnement. 

Haut de page
© 2008 SonicWALL, Inc.|protection de la vie privée|Nous contacter|
RSS|Votre Avis
© 11/13/2008 6:45:56 PM SonicWALL, Inc.  |  sonicwall.com
X