Anti-Spam Desktop

Preguntas frecuentes

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A continuación, se presenta una lista de algunas de las preguntas más frecuentes sobre SonicWALL Anti-Spam Desktop. Además, puede obtener más información sobre el producto en nuestras páginas de ayuda.

Instalación y licencia NOTE: Select a question to view or hide the answer.

¿Cómo puedo comprar el software?
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¿Cómo puedo comprar el software?

Se puede comprar SonicWALL Email Security a cualquier distribuidor de SonicWALL a través de los canales de distribución habituales. Los distribuidores de SonicWALL pueden comprar el software para su distribución a usuarios finales. Está disponible en paquetes para 5, 10 y 25 usuarios con suscripciones de 1, 2 o 3 años, que deben renovarse para estar al día. Las renovaciones también se compran a los distribuidores de SonicWALL. El precio del software lo fija cada distribuidor de SonicWALL.

¿Dónde puedo obtener el software?
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¿Dónde puedo obtener el software?

Tras comprar el software, el distribuidor de SonicWALL debe registrarlo con su cuente mysonicwall.com. Después de registrarlo, el distribuidor de SonicWALL puede descargar el software del sistema mysonicwall.com.

¿Qué es una clave de licencia?
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¿Qué es una clave de licencia?

Mediante una clave de licencia, el software SonicWALL Anti-Spam Desktop funciona durante el periodo de tiempo para el cual ha comprado una suscripción. Una clave de licencia tiene el aspecto siguiente: aaaa-bbbb-cccc-dddd-eeee-ffff.

¿Dónde puedo obtener mi clave de licencia?
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¿Dónde puedo obtener mi clave de licencia?

Cuando un distribuidor de SonicWALL registra SonicWALL Anti-Spam Desktop en su cuenta mysonicwall.com, se muestra la clave de licencia de dicha compra. Para activar el producto, es necesario copiar y pegar la clave de licencia en el producto SonicWALL Anti-Spam Desktop. No existe un mecanismo de licencia dinámico que permita actualizar automáticamente SonicWALL Anti-Spam Desktop desde mysonicwall.com.

¿Por qué indica mi software que ha caducado?
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¿Por qué indica mi software que ha caducado?

Existen dos razones posibles:

  1. La clave de licencia ha caducado y debe renovarse el software. Al comprar una renovación, recibirá una clave de licencia NUEVA que debe sustituir a la existente.
  2. No ha introducido una clave de licencia válida. Aunque haya comprado el software y haya obtenido una clave de licencia, debe introducir la clave en el producto.
¿Puedo convertir una versión de prueba de 30 días en una copia con licencia?
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¿Puedo convertir una versión de prueba de 30 días en una copia con licencia?

Sí. Para convertir una versión de prueba de 30 días en una copia con licencia, introduzca en el producto una clave de licencia válida.

Plataformas y tecnología NOTE: Select a question to view or hide the answer.

¿Qué plataformas y programas cliente de correo electrónico son compatibles?
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¿Qué plataformas y programas cliente de correo electrónico son compatibles?

Actualmente, SonicWALL Anti-Spam Desktop es compatible con las combinaciones siguientes de plataforma y cliente de correo electrónico:

  • Windows Vista (32-bit): Outlook 2003 y 2007 (por el momento, no puede utilizarse el cliente de correo electrónico Winmail en Vista)
  • Windows XP: Outlook 2003 y 2007, Outlook Express 6.0
  • Windows 2000: Outlook 2002 y 2003, Outlook Express 6.0
¿Cuándo podré utilizar el programa cliente Winmail en Vista?
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¿Cuándo podré utilizar el programa cliente Winmail en Vista?

Está previsto que Vista admita el programa cliente de correo electrónico Winmail en el primer semestre de 2008.

¿Son necesarios derechos de administrador para realizar la instalación?
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¿Son necesarios derechos de administrador para realizar la instalación?

Sí. Para instalar SonicWALL Anti-Spam Desktop, se necesitan derechos de administrador.

Funcionamiento general NOTE: Select a question to view or hide the answer.

¿Cómo puedo saber si funciona SonicWALL Anti-Spam Desktop?
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¿Cómo puedo saber si funciona SonicWALL Anti-Spam Desktop?

Para verificar que SonicWALL Anti-Spam Desktop está operativo deben comprobarse tres cosas.

  1. ¿Se inicia correctamente SonicWALL Anti-Spam Desktop al abrir Outlook o Outlook Express?
    Debe verse la barra de herramientas de SonicWALL Anti-Spam Desktop con los botones Rechazar y Admitir visibles.
  2. ¿Sigue entrando correo no deseado en la bandeja de entrada?
    Con SonicWALL Anti-Spam Desktop debe notar de inmediato una reducción en la cantidad de correo no deseado que entra en la bandeja de entrada.
  3. Los mensajes de correo no deseado filtrados por SonicWALL Anti-Spam Desktop se envían a una de las tres carpetas siguientes:
    SonicWALL Junk Mail, SonicWALL Challenged Mail o SonicWALL Phishing Mail (dentro de la carpeta SonicWALL Junk Mail). Compruebe esas carpetas para ver si contienen correos no deseados.
¿Qué sucede si utilizo reglas en Outlook o Outlook Express?
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¿Qué sucede si utilizo reglas en Outlook o Outlook Express?

Casi siempre, el proceso de SonicWALL Anti-Spam Desktop se realizará antes que el de las reglas. Es el comportamiento previsto. No obstante, en determinadas condiciones (por ejemplo, poca memoria), es posible que primero se procesen las reglas. Esto se debe a que Outlook (o Outlook Express) se carga antes y comienza a procesar antes de que pueda cargarse a tiempo el complemento de SonicWALL Anti-Spam Desktop debido a la falta de recursos en el sistema.

¿Puedo tener instalados otros productos contra correo no deseado junto con SonicWALL Anti-Spam Desktop?
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¿Puedo tener instalados otros productos contra correo no deseado junto con SonicWALL Anti-Spam Desktop?

Es posible que SonicWALL Anti-Spam Desktop no funcione correctamente si se instala en un equipo en el que ya está instalada otra solución diferente contra correo no deseado. Los dos productos competirán por los recursos de los programas cliente de correo, por lo que puede suceder que ninguno de ellos funcione como debería. SonicWALL recomienda desinstalar otros productos contra correo no deseado antes de instalar SonicWALL Anti-Spam Desktop.

Tengo la protección Microsoft Junk Email. ¿Necesito SonicWALL Anti-Spam Desktop?
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Tengo la protección Microsoft Junk Email. ¿Necesito SonicWALL Anti-Spam Desktop?

Usted decide. SonicWALL Anti-Spam Desktop tiene funciones como configuración de agresividad contra el correo no deseado, bloqueo para idiomas extranjeros, actualizaciones de SonicWALL GRID Network, detención y respuesta, motor contra correo fraudulento Bayesian, una carpeta independiente para el correo fraudulento, y muchas otras. El producto de protección Microsoft Junk Email no integra estas funciones.

¿Puede utilizarse SonicWALL Anti-Spam Desktop con la protección Microsoft Junk Email?
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¿Puede utilizarse SonicWALL Anti-Spam Desktop con la protección Microsoft Junk Email?

Sí, pero los resultados pueden ser confusos. Por ejemplo, SonicWALL enviará el correo no deseado a la carpeta SonicWALL Junk E-mail, mientras que Microsoft lo enviará a la carpeta Junk E-Mail, por lo que el correo no deseado se almacenará en dos lugares distintos. Además, ambos sistemas intentarán mantener listas de correo permitido y bloqueado que no comparten. Si va a utilizar SonicWALL Anti-Spam Desktop, le recomendamos que desactive la protección Microsoft Junk Email.

¿Cómo puedo desinstalar SonicWALL Anti-Spam Desktop?
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¿Cómo puedo desinstalar SonicWALL Anti-Spam Desktop?

There are two methods to uninstall SonicWALL Anti-Spam Desktop:

Existen dos métodos para desinstalar SonicWALL Anti-Spam Desktop:  

  1. Cierre todos los programas abiertos, incluidos Outlook y Outlook Express.
  2. Haga clic en el botón Inicio y seleccione Todos los programas (o Programas).
  3. Seleccione SonicWALL Anti-Spam Desktop.
  4. Haga clic en "Desinstalar".
  5. Haga clic en el botón Siguiente y, después, en el botón Finalizar.

Desinstalación desde el Panel de control: 

  1. Cierre todos los programas abiertos, incluidos Outlook y Outlook Express.
  2. Haga clic en el botón Inicio y seleccione Panel de control (o Configuración > Panel de control).
  3. Haga doble clic en "Agregar o quitar programas".
  4. Localice SonicWALL Anti-Spam Desktop en la lista y haga clic en él. Después, haga clic en el botón Cambiar o quitar para iniciar la desinstalación.
  5. Haga clic en el botón Siguiente y, después, en el botón Finalizar.

Soporte NOTE: Select a question to view or hide an answer.

¿Cuál es el tipo de soporte disponible?
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¿Cuál es el tipo de soporte disponible?

SonicWALL Anti-Spam Desktop es un producto sencillo que está instalado y en funcionamiento en más de un millón de sistemas de sobremesa y portátiles en todo el mundo. La mayoría de los problemas puede resolverse de forma rápida con los pasos siguientes:

  1. Utilice las páginas de ayuda de SonicWALL Anti-Spam Desktop. Para acceder a dichas páginas, utilice el enlace “ayuda” del producto o visite las páginas de ayuda que se encuentran en la dirección siguiente: http://www.sonicwall.com/us/7230.html.
  2. Vaya a la página Web de soporte de SonicWALL Anti-Spam Desktop. Esta página Web se encuentra en la ficha “Soporte” del sitio Web de SonicWALL (www.sonicwall.com). El software SonicWALL Anti-Spam Desktop incluye materiales como las notas de la versión, notas técnicas y guías del administrador y el usuario, así como otros materiales pertinentes.
  3. 3. Póngase en contacto con su distribuidor de SonicWALL. Su distribuidor de SonicWALL es quien está mejor posicionado para responder a cualquier pregunta sobre licencias, renovaciones, compras, etc. Además, tiene el número de serie virtual y los datos necesarios para ponerse en contacto con el Soporte técnico de SonicWALL.
  4. 4. Solicite al distribuidor que le permita utilizar el formulario Web de la página de Soporte y envíe un correo electrónico al Soporte técnico de SonicWALL a ASDSupport@sonicwall.com.
¿Qué es un número de serie virtual y dónde puedo conseguirlo?
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¿Qué es un número de serie virtual y dónde puedo conseguirlo?

El número de serie virtual se crea cuando un distribuidor de SonicWALL registra la compra de un SonicWALL Anti-Spam Desktop en su cuenta mysonicwall.com. El número de serie virtual es necesario para ponerse en contacto con el Soporte técnico de SonicWALL que permite garantizar que únicamente las personas que han pagado por SonicWALL Anti-Spam Desktop reciben soporte.

Clientes de MailFrontier Desktop NOTE: Select a question to view or hide the answer.

¿Es SonicWALL Anti-Spam Desktop lo mismo que MailFrontier Desktop?
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¿Es SonicWALL Anti-Spam Desktop lo mismo que MailFrontier Desktop?

SonicWALL Anti-Spam Desktop es una nueva versión de MailFrontier Desktop cuyo nombre incluye la marca SonicWALL. SonicWALL Anti-Spam Desktop sustituye a MailFrontier Desktop.

¿Se actualizará a SonicWALL Anti-Spam Desktop?
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¿Se actualizará a SonicWALL Anti-Spam Desktop?

Si su suscripción de MailFrontier Desktop es actual, se actualizará automáticamente a SonicWALL Anti-Spam Desktop. Si su suscripción ha vencido, el sistema se lo recordará cada vez que inicie MailFrontier Desktop.

¿Cómo puedo renovar MailFrontier Desktop?
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¿Cómo puedo renovar MailFrontier Desktop?

Si su suscripción de MailFrontier Desktop ha vencido, puede pulsar el botón "COMPRAR AHORA" del producto y se mostrarán instrucciones en pantalla sobre cómo renovar la suscripción.

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