Support für Kunden

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Erfahren Sie, wie Sie die Leistungsmerkmale Ihrer SonicWALL-Appliance konfigurieren können. In unseren Videoanleitungen erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie die SonicWALL-Lösung optimal nutzen können.

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Machen Sie sich mit den Richtlinien zur Support-Gewährleistung und den verfügbaren Support Agreement-Programmen für die einzelnen Produkte vertraut.

EMail-Support

Eine Supportanfrage per EMail ist ganz einfach. Gehen Sie wie folgt vor:

• Senden Sie Ihre EMail-Supportanfrage an Support@sonicwall.com.
• Geben Sie im Betreff Ihrer EMail die Seriennummer des betroffenen SonicWALL-Produkts an.
• Für die im Betreff angegebene Seriennummer muss eine aktuelle Supportvereinbarung oder eine gültige Produktgarantie vorliegen.
• Die EMail-Adresse im Feld „Von“ muss dem registrierten MySonicWALL-Besitzerkonto für das Gerät zugeordnet sein und kann entweder die Adresse des registrierten Besitzers oder eines Benutzers des registrierten Besitzerkontos sein,  ODER  die EMail-Adresse im Feld „Von“ muss dem Konto eines autorisierten SonicWALL-Partners zugeordnet sein.
• Beschreiben Sie Ihr Problem in der EMail möglichst genau, und hängen Sie ggf. relevante Dateien an (bis 10 MB).

Sobald ein EMail-Supportauftrag angelegt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht mit Ihrer Auftragsnummer. Diese Bestätigungsnachricht können Sie für die Kommunikation mit dem Techniker verwenden, der Ihrem Auftrag zugewiesen ist. Falls wir Ihre EMail-Supportanfrage aus irgendeinem Grund nicht bearbeiten können, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit alternativen Möglichkeiten, sich an den SonicWALL-Support zu wenden.

Telefon-Kontakt